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想像一間香港中小企的日常：網站有查詢表格，門市用 booking form 接預約，銷售團隊用 CRM 跟進客戶，網店靠 payment plugin 收款，辦公室電腦由 antivirus 或 security console 管理。這些系統平日看似「正常運作」，但其實都像公司車輛一樣，需要定期保養。
AI Agent 不只是回答問題，而是可以協助中小企整理查詢、跟進客戶、準備報表和提醒審批。本文用日常營運角度說明企業應如何開始。
一間香港零售公司想把 WhatsApp 查詢、會員資料和網店訂單交給 AI 整理；一間教育機構想用 AI 幫學生配對課程；一間專業服務公司想讓 AI 先草擬客戶跟進紀錄。這些想法都很實用，但管理層很快會遇到同一個問題：如果 AI 接觸到客戶姓名、電話、購買紀錄、報名資料或合約內容，誰負責決定可以讀甚麼、保留多久、出錯時怎樣處理？
Google I/O 2026 展示 AI Mode 與 Gemini agents 如何改變搜尋和工作流。本文整理香港企業可落地的 SEO、GEO、AI 自動化與數據整合行動。
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