Skill Distillation
把業務能力整理成可重用規格
技能規格說明工作目的、所需輸入、判斷框架、規則、預期輸出、例外情況及覆核條件。
- 業務知識及流程梳理
- 技能規格及參考資源
- 具代表性的測試及評估案例
先弄清楚工作實際怎樣完成
不少重要業務知識散落在工作指引、資深同事經驗，以及從未寫下的例外處理方法。Skill Distillation 把這些知識整理成可維護的能力規格。
- 01
了解現行工作流程
檢視現有程序、參考文件、系統、實際案例，以及每項決定由誰負責。
- 02
寫清楚判斷及例外情況
整理業務規則、判斷準則、特殊情況、審批條件，以及需要交由人員跟進的時機。
- 03
把廣泛職責拆成可重用技能
把一項大型職責分拆成客戶資料整理、報價準備或續約評估等明確能力。
- 04
定義可維護的技能
整理結構化指示、所需背景、輸出格式及參考資源；如個別用途需要，再加入可執行組件。
AI 技能與系統連接
先定義工作方法，
AI 應用除了要有清楚指示，亦需要在嚴格限制下存取相關記錄及系統操作。
API 及工具工程
受控地連接業務系統
我們可連接現有 API，或為自訂及舊有系統建立權限有限的整合層。如所選 AI 環境相容而且適合，亦可使用 MCP。
- 以業務用途為本的工具介面
- 身份驗證及工具層級權限
- 數據驗證、記錄及錯誤處理
每項工具只會開放已議定用途所需的資料及操作。讀取、寫入和審批要求會分開設定。
流程示例
準備一份已審批的客戶報價
以下例子說明報價技能如何協調資料及系統操作。實際步驟、權限及覆核規則，會在需求梳理階段按業務情況定義。
技能：理解要求及準備內容工具：讀取或更新系統人員：覆核及審批
- 技能01
理解客戶要求
找出客戶需要、尚欠資料及適用的報價規則。
- 工具02
讀取客戶記錄
從已連接系統取得獲准使用的客戶檔案及帳戶資料。
- 工具03
查核庫存及價格
查詢供貨情況、現行價格及其他獲准使用的商業資料。
- 技能04
準備報價草稿
按議定格式及規則整理內容，並標示需要覆核的例外情況或資料缺口。
- 人員05
覆核及審批
由獲授權人員檢查草稿，決定是否可以繼續。
- 工具06
建立及發送報價
系統記錄審批後，才在業務系統建立報價，並透過獲准渠道發送。
分開測試技能及連接工具
分開評估有助判斷問題來自業務指示、AI 應用，還是系統連接。
技能評估
以具代表性的案例檢查完整度、規則遵從、例外處理、升級安排及輸出質素。
工具驗證
測試輸入輸出驗證、權限、API 故障、逾時、避免重複操作及審計記錄。
營運覆核
確認每項決定的負責人、哪些操作需要人員覆核，以及上線後如何監察變更。
為相容的 AI 環境預留重用空間
把業務規則及工具介面與單一 AI Agent 分開，有助減少更換模型或工作流程平台時的重建工作。實際重用仍需要工程檢查。
保留清晰的業務用途
技能規格會清楚記錄工作、規則、輸入及輸出，不會只存在於單一提示詞或應用程式內。
可更換的整合適配器
業務工具的用途可以保持一致；更換 CRM、ERP 或 API 時，再調整背後的連接適配器。
相容性及重新評估
轉移至另一個環境時，可能需要修改格式、製作新適配器及重新評估。實際支援視乎平台及模型。
先由一項業務流程開始
聚焦一項實際流程，可先定義所需能力、系統連接、控制及驗證依據，再考慮擴展至其他工作。
- 01
指定範圍的能力評估
整理現行流程、負責人、系統、數據、例外情況、審批要求及成效準則。
- 02
可選試點
建立及評估一項指定技能，並接駁示範受控流程所需的基本工具。
- 03
實施及交接
完成議定的系統整合、權限、測試、部署安排及技術文件。
- 04
持續維護
因應政策、來源系統、模型及實際案例的變更，更新並重新測試相關能力。
這些能力可用於哪些工作
- 擬備報價及送交審批
- 客服個案轉交處理
- 按業務規則審閱文件
- 整理維修工作申請
相關服務
FAQ
常見問題
這項服務與 AI 聊天機械人或知識庫有何分別？
知識系統負責檢索資料，Agent 或聊天機械人提供操作介面並協調工作。這項服務則建立可供這些應用使用的指引、業務規則及系統工具。如需開發 Agent 或完整流程，可另行確認後續範圍。
一定要使用 MCP 或更換 AI 平台嗎？
不一定。我們會先評估現有環境，有些需要透過 API 及業務工具已可處理。若所選 AI 應用支援 MCP，才考慮使用。舊系統可能需要另建介面，實際做法取決於存取權限及供應商限制。
AI 技能可以轉移至其他平台嗎？
我們會以兼容環境之間的重用為設計方向。更換模型或平台時，可能需要調整接駁程式、權限及重新評估。可重用不代表在所有平台都能運作，亦不保證表現完全相同。
由誰控制審批？交付成果的擁有權如何安排？
審批要求會寫入技能規格，並由應用程式及工具執行控制。交接範圍會訂明自訂程式碼、技能檔案、測試個案、文件及擁有權或授權條款，亦會列出第三方元件的限制。
第一階段包括哪些工作？
先選定一項業務流程，整理工作步驟、系統及權限需要，訂立技能規格及具代表性的評估個案，再提出試行範圍。試行開發及正式推出會分開確認。
一起釐清範圍、時間表及下一步
哪一項業務流程適合成為首個可重用 AI 能力？
準備一項真實工作流程、涉及的系統，以及負責審批重要決定的人員。我們可以先訂出實際評估範圍，有需要時再進行可選試點。
首次討論會釐清項目範圍、交付風險，以及判斷這項能力是否適合投入使用所需的依據。
