上回介紹了幾個中小企 SME需要開發手機App的理由，還沒看過的可以先去看一下。今次，我們主要介紹開發手機App對B2C的 SME有甚麼具體好處。
1.再度拓展屬於你的市場
預算有限的中小企可能會覺得網站、手機App二選其一即可，有了網站的可能會覺得再開發一個同等功能的手機App是沒必要的，這個想法我卻不贊同。
很多時候網站是客戶第一個接觸到公司的媒介，當客戶的身份由訪客轉為客戶，再轉為熟客時，中小企就該想應如何留住他們。最簡單的就是下載手機App，讓客戶能更快速完成交易，提升客戶滿意度時，亦可加快盈利增長速度。所以如果已經有網站的話， SME不防考慮開發手機App，將網路市場拓展到App上。
2.讓業務盈利倍增
不論你是零售業、飲食業，或是美容業，所追求的目標也是相同的，那就是盈利保持增長。我們常說開發手機App必定能改善業務盈利，可是有實際的例子嗎？
Zara、Starbucks、Domino’s Pizza等市場領導者的成功經驗證明，開發手機App是可以幫助你的公司顯著提高銷售額。Zara透過其eShop App成功令銷售額增加60％。Rebecca Minkoff在推出其手機App後，賣出的衣服數量是公司預期的3倍。Domino’s Pizza在發佈手機App後，在英國的網上銷售額增加了28％。
3.性價比高的行銷工具
一般來說，大企業往往會花費數百萬元作恆常的營銷活動開支去引起大眾關注，從而吸引新客戶。但是數百萬元對中小企 SME來說並不是個小數目，根本不能支付如此巨大的開支。
不過隨著智能手機的出現，市場的行銷模式都有所改變。社交媒體（Social Media）是最受歡迎的App，人們會花費大量的時間去經營各式各樣的社交媒體平台。當中的分享功能亦促成了被動策略，允許客戶與朋友分享他們在你的App、店舖或購買你的商品時獲得的良好體驗。另外，還可以透過更積極的方式去鼓勵客戶講述對你公司的意見。例如，為他們提供一個禮物或折扣，以換取評論或發一個帖子，這些對SME來說都是成本低但效用高的好方法！
手機App的推送通知更是一種個人化的主動行銷方式，針對客戶的個人化設定量身打造推送訊息，成功引起客戶的關注。另一功能，就是把最新的商店資訊在指定時間內傳送給特定客戶，加強商戶與客戶間的聯繫。
4.為客戶帶來獨特感
手機App除了能更方便用家外，亦為每個客戶帶來獨特性，讓客戶與商戶間的關係變得更友善，距離更近。客戶在使用手機App時，都會留下一些足跡，如個人設定、願望清單、購買記錄等，這些數據都能讓商戶更掌握客戶的喜好。
在大時大節時，發送量身打造的祝福能讓客戶產生共鳴感，讓客戶了解他是被關注的。其中的獨特感亦能使客戶更喜歡你的公司。
手機App除了能作行銷工具去增加中小企盈利外，亦有一些隱藏的好處，只要好好利用那些好處就能讓你的業務跑贏同行競爭者。想知道是甚麼的話，請密切留意「為何中小企 (SME) 需要開發手機App？（下）」！