管理介面及儀表板 · 設計概念
客戶支援工作介面
共用客服收件匣設計概念，展示客戶對話、分配及內部交接，並說明回覆與負責人的建議介面狀態。
以下為設計概念，並非客戶項目。畫面屬靜態示意，名稱及數據均為虛構。
設計起點
將客戶對話、負責人和下一步跟進連在一起。桌面介面分開處理列表瀏覽、閱讀對話及核對交接資料。
- 適用對象
- 處理客戶查詢的支援人員，以及分配跟進工作的團隊主管。
- 需要考慮的限制
- 客戶回覆與內部備註的讀者不同，介面必須分清楚。所有人物、訊息及記錄均屬虛構靜態示例，不會發送回覆或儲存分配。
建議的操作流程
- 01
查看共用收件匣
列表顯示待處理對話、負責人及狀態，供團隊分流。
- 02
閱讀客戶對話
已選對話有較多閱讀空間，回覆位置附近保留相關資料。
- 03
核對交接
分配畫面並列擬接手的同事及內部交接備註，供確認前核對。
為何這樣設計？
分清內部與對外內容
建議的內部備註模式須持續顯示文字標籤，並使用不同背景。不能只靠顏色交代誰會看到訊息。
清楚列出負責人
負責人交代由誰跟進，對話狀態則交代進度。兩者分開，團隊才能各自核對。
細看視覺設計
以下是建議的設計樣式，屬靜態示例，並非可操作的功能或正式開發規格。
配色用途
對話背景
#FFFFFF
導航及文字
#30343B
已選對話
#D96F5D
字體與間距
資料清楚，下一步自然明確。
列表採用緊湊的無襯線文字，訊息則增加行距。客戶姓名、時間及內部備註標籤應有不同層次。
收件匣行距保持緊湊，對話則佔較大寬度。輸入回覆與分配工作的操作分開，避免混在同一區。
正常流程以外的狀態
沒有符合條件的對話
此檢視沒有對話。請選擇其他狀態或清除篩選條件。
交接已儲存
負責人已更新，交接備註只供團隊查看。
回覆未送出
回覆未能送出，草稿仍然保留。請檢查連線後再試。
為甚麼要一併核對負責人及內部交接備註？
接手同事除了知道工作由自己負責，也需要了解背景。一併核對，讓交接人確認由誰接手及還有哪些工作未完成。能否改善交接，仍須由實際客服團隊測試。
