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客户支持工作台
共享客服收件箱设计概念，呈现客户会话、任务分配和内部交接，并提供回复及负责人状态的设计说明。
以下是概念设计，并非客户项目。展示内容为静态效果图，名称和数据均为虚构。
设计出发点
让客户会话与负责人、待办事项保持关联。桌面工作台分别为浏览队列、阅读消息和交接审核提供空间。
- 面向谁
- 处理客户咨询的客服人员，以及安排后续工作的团队主管。
- 需要考虑的限制
- 客户回复和内部备注面向不同读者，界面需要明确区分。所有人物、消息及记录均为虚构静态示例，不会发送回复或保存分配结果。
建议的操作流程
- 01
查看共享收件箱
队列列出待处理会话及对应的负责人和状态，供团队安排处理顺序。
- 02
阅读会话
选中的会话使用更宽的阅读区域，回复区旁保留相关上下文。
- 03
确认交接内容
分配界面汇总拟接手人员和内部交接备注，便于提交前检查。
为什么这样设计？
标明消息的接收范围
拟定的内部备注模式应始终显示文字标签，并使用不同背景，不能仅靠颜色提示消息会发给谁。
分别呈现责任与进度
负责人说明由谁跟进，会话状态说明处理到哪一步。分开显示，团队可以分别核对。
细看视觉设计
以下为建议的设计样式，均为静态示例，不是可操作功能或正式开发规范。
配色用途
会话背景
#FFFFFF
导航与文字
#30343B
已选会话
#D96F5D
字体与间距
信息清楚，下一步明确。
队列采用紧凑的无衬线排版，消息正文增加行距。客户姓名、时间戳和内部备注标签保持清晰的层级。
队列行距适度收紧，会话区获得更多宽度。消息编辑器与分配控件分开布局，避免写回复时混入派单操作。
正常流程之外的状态
当前队列为空
当前视图没有会话。请选择其他状态或清除筛选条件。
交接已保存
负责人已更新，交接备注仅团队可见。
回复未发送
回复发送失败，草稿已保留。请检查连接后重试。
为什么一起审核负责人和内部交接备注？
接手人员需要明确责任，也需要了解上下文。在同一处审核，交接人可以核对接手对象及尚未完成的工作。是否有助于交接，仍需实际客服团队试用验证。
