Skill Distillation
将业务能力整理为可复用规范
技能规范用来说明任务目的、所需输入、判断框架、业务规则、预期输出、例外情况和复核条件。
- 业务知识与流程梳理
- 技能规范及参考资源
- 具有代表性的测试和评估用例
先了解工作在实际环境中如何完成
许多重要业务知识分散在操作规范、资深员工经验，以及没有写入文档的例外处理方法中。Skill Distillation 将这些知识整理为可维护的能力规范。
- 01
梳理现有工作流程
检查现行程序、参考文档、系统、真实案例，并明确各项决策的负责人。
- 02
明确判断与例外情况
记录业务规则、判断标准、特殊情况、审批条件，以及需要转交人工处理的情形。
- 03
将宽泛职责拆分为可复用技能
把一项大型职责拆解为客户调研、报价准备或续约评估等边界清晰的能力。
- 04
定义可维护的技能
整理结构化指令、所需上下文、输出格式和参考资源；具体场景需要时，再加入可执行组件。
AI 技能与系统连接
先定义工作方法，
AI 应用不仅需要清晰的指令，还需要在严格限制下访问相关记录和系统操作。
API 与工具工程
受控连接业务系统
我们可以连接现有 API，也可以为定制系统和遗留系统建立权限有限的集成层。如果选定的 AI 环境兼容且适合，也可以采用 MCP。
- 面向业务用途的工具接口
- 身份验证与工具级访问权限
- 数据验证、日志和异常处理
每项工具只开放约定场景所需的数据和操作。读取、写入及审批要求会分别配置。
流程示例
准备一份通过审批的客户报价
以下示例说明报价技能如何协调信息与系统操作。实际步骤、权限和复核规则，需要在需求梳理阶段根据业务情况确定。
技能：理解要求并准备内容工具：读取或更新系统人员：复核并审批
- 技能01
理解客户要求
识别客户需求、缺失信息和适用的报价规则。
- 工具02
读取客户记录
从已连接的系统获取允许使用的客户档案和账户信息。
- 工具03
核对库存与价格
查询供货情况、当前价格及其他允许使用的商业数据。
- 技能04
准备报价草稿
按照约定格式和规则整理内容，并标记需要复核的例外情况或信息缺口。
- 人员05
复核并审批
由获得授权的人员检查草稿，决定是否可以继续。
- 工具06
创建并发送报价
审批状态完成记录后，才在业务系统中创建报价，并通过允许使用的渠道发送。
分别测试技能与连接工具
分开评估有助于判断问题来自业务指令、AI 应用还是系统连接。
技能评估
使用具有代表性的用例检查完整性、规则遵循、例外处理、升级安排和输出质量。
工具验证
测试输入输出验证、访问权限、API 故障、超时、重复操作预防和审计记录。
运营复核
确认各项决策的负责人、需要人工复核的操作，以及上线后的变更监测方式。
为兼容的 AI 环境保留复用空间
将业务规则和工具接口与单一 AI Agent 分开，可以减少更换模型或工作流平台时的重复建设。实际复用仍需要工程检查。
保留清晰的业务用途
技能规范会清楚记录任务、规则、输入和输出，不会只存在于单个提示词或应用中。
可替换的集成适配器
业务工具的用途可以保持一致；更换 CRM、ERP 或 API 时，再调整背后的连接适配器。
兼容性与重新评估
迁移到另一个环境时，可能需要调整格式、开发新适配器并重新评估。实际支持能力取决于平台和模型。
从一项业务流程开始
聚焦一项实际流程，可以先定义所需能力、系统连接、控制和验证依据，再决定是否扩展到其他工作。
- 01
限定范围的能力评估
梳理现行流程、负责人、系统、数据、例外情况、审批要求和效果标准。
- 02
可选试点
构建并评估一项选定的技能，接入演示受控流程所需的基本工具。
- 03
实施与交接
完成约定的系统集成、访问权限、测试、部署安排和技术文档。
- 04
持续维护
根据政策、源系统、模型及实际用例的变化，更新并重新测试相关能力。
这些能力可以用于哪些工作
- 编制报价并提交审批
- 客服问题升级处理
- 依据业务规则审核文档
- 整理维修工单申请
相关服务
FAQ
常见问题
这项服务与 AI 聊天机器人或知识库有什么区别？
知识系统负责检索信息，Agent 或聊天机器人提供交互入口并协调任务。本服务建立这些应用可以复用的指令、业务规则和系统工具。如需开发 Agent 或完整工作流，可进一步约定实施范围。
是否必须使用 MCP 或更换 AI 平台？
不需要。我们先评估现有环境，部分需求通过 API 和业务工具即可实现。只有所选 AI 应用支持时，才考虑采用 MCP。旧系统可能需要开发接口，具体取决于访问条件和供应商限制。
AI 技能能迁移到其他平台吗？
我们以兼容环境之间的复用为设计目标。更换模型或平台可能需要适配接口、调整权限并重新评估。可复用不等于支持所有平台，也不意味着每个平台上的表现完全一致。
审批由谁控制？交付成果归谁所有？
技能规格会写明审批要求，由应用程序和工具执行相应控制。交接约定会明确定制代码、技能文件、测试案例、文档的范围及所有权或许可条款，并说明第三方依赖的限制。
初期评估包含哪些内容？
围绕一个业务流程，梳理工作步骤、相关系统和访问权限，形成技能规格、典型评估案例及试点建议。试点开发和正式上线分别确定范围。
明确范围、时间安排和下一步
哪项业务流程适合作为首个可复用 AI 能力？
准备一项真实工作流程、涉及的系统，以及负责审批重要决策的人员。我们可以先明确评估范围，再根据需要开展可选试点。
首次讨论将明确项目范围、交付风险，以及判断这项能力是否适合投入使用所需的依据。
