把產品瀏覽記錄連接到客戶跟進流程

客戶為時裝品牌生產拉鍊及金屬配件。海外展會受限制後，網站需要承擔更多產品展示和客戶聯絡工作，因此項目加入瀏覽分析、查詢工具及電郵跟進流程。

- 海外展會受限制，產品資料需要透過網上渠道發佈

- 原有網站未有整合 CRM 和即時通訊工具

- 客戶需要持續查閱最新產品資料

- 銷售團隊需要了解客戶較常瀏覽的內容

網站及 CMS 開發

- 整合熱圖工具，顯示瀏覽較集中的網站區域

- 讓多名銷售人員透過即時通訊工具回應查詢並保留對話記錄

- 以訂製 CRM 記錄客戶的重要日期，並向銷售人員發出提示

- 按客戶群組發送不同的電郵內容

- 客戶完成下載目錄等指定操作後，通知相關銷售人員

- 新網站重新整理品牌和產品內容

- 網站整合電郵推廣、即時通訊、CRM 提示及熱圖

- 銷售人員可按客戶查詢和瀏覽記錄安排跟進

- 熱圖記錄網站內容的瀏覽分佈

- 網上渠道支援沒有實體展會期間的客戶聯絡