項目摘要
保管箱售後服務申請及工單系統
客戶為企業及個人提供保管箱服務，需要把不同渠道收到的維修、解鎖及其他售後查詢集中處理。用戶可透過手機 App 提交資料，職員則在雲端後台查看和跟進工單。
服務處理需要
01- 不同渠道收到的查詢需要集中記錄，避免遺漏工單
- 客戶提供的資料可能不足，職員需要再次聯絡確認
- 重複溝通可能令客戶收到不一致的回覆
- 緊急工單需要盡快通知相關職員
用戶手機 App
02用戶可填寫服務表格，提供聯絡資料及可安排上門服務的日期和時間。
表格支援上傳相片及錄音，補充問題情況。
提交工單前，App 會顯示估算服務費用。
雲端管理後台
03新工單建立後，系統會向職員發出電郵通知。
所有工單集中顯示在同一列表，供職員查看資料及更新狀態。
工單記錄可匯出為 CSV 或 Excel，供團隊整理報告。
緊急工單可按設定發出通知，讓職員安排跟進。
工單跟進流程
04職員可在雲端後台查看工單最新狀態，毋須分別整理各個查詢渠道的記錄。
客戶提交的聯絡資料、附件、可上門時段及估算費用會保留在同一工單。