聊天机器人（Chatbot）是一种电脑程序，能够通过文字或语音建立对话。用户只要拿出手机或电脑，进入平时聊天使用的应用程序，就可以享受 Chatbot 服务，不需要额外安装特定 App。这项服务也被不少大型跨国企业采用。今天，我们为你介绍 Chatbot 为商业带来的五大优势。
不受时间与地区限制
Chatbot 可以在 24 小时内，不受时间和地区限制与用户交流。即使顾客身处国外、有时差，Chatbot 也能即时回复。
自动回复可以避免遗漏信息，也能减少查询人数增加时对员工造成的工作量。Chatbot 还可以减少错过顾客购买决策黄金时间的机会，促进网上购物，并节省人力成本和时间。
增加帖文曝光率
Facebook 每年都会调低发帖触及率，令 Facebook 粉丝专页的帖文更难触及人群。Chatbot 能增加粉丝专页与顾客之间的互动率。越多人在帖文下互动，帖文触及率就可能越高，从而让更多客户看到粉丝专页的内容。
制定个性化营销
Chatbot 能收集消费者信息，并分析他们的购物习惯和行为，提供定制化服务与产品。
此外，通过系统化设计，Chatbot 能在一对一聊天时拉近与消费者之间的距离，同时也可以根据每个人的偏好提供不同内容。
有助销售产品与服务
Chatbot 能解答客户网上购物时的疑问，也可以直接跳转至付款页面，让购物流程更顺畅。
除此之外，Chatbot 也能协助营销。例如 Facebook 开放 Messenger 广告投放功能，让公司在 Chatbot 中加入广告，或提供相应的折扣优惠券等功能。
寻找合适的潜在客户
Chatbot 可以为企业节省寻找合适潜在客户的时间。通过 Chatbot，企业可以在私信过程中获得对服务或产品有兴趣的名单。将客户名单分类后，便可针对用户需求进行营销，提供相应产品。
以上只是 Chatbot 为企业增值的一部分。越来越多商业应用 IT 系统加入 AI 元素，technine 之后会逐一介绍。如果想了解更多 Chatbot 相关信息，欢迎联系我们。
本翻译由 AI 协助完成。