将产品浏览记录接入客户跟进流程

客户为时装品牌生产拉链和金属配件。海外展会受限后，网站需要承担更多产品展示和客户沟通工作，因此项目增加了浏览分析、咨询工具和邮件跟进流程。

- 海外展会受限，产品信息需要通过线上渠道发布

- 原网站没有集成 CRM 和即时通讯工具

- 客户需要持续查看最新产品资料

- 销售团队需要了解客户经常浏览的内容

网站与 CMS 开发

- 集成热图工具，显示访问较集中的网站区域

- 让多名销售人员通过即时通讯工具回复咨询并保留对话记录

- 使用定制 CRM 记录客户的重要日期，并提醒销售人员

- 根据客户分组发送不同的邮件内容

- 客户完成下载目录等指定操作后，通知相关销售人员

- 新网站重新整理品牌信息与产品内容

- 网站集成邮件营销、即时通讯、CRM 提醒和热图

- 销售人员可以根据客户咨询与浏览记录安排跟进

- 热图记录网站内容的浏览分布

- 在无法举办实体展会期间，通过线上渠道展示产品并处理客户咨询