项目摘要
保管箱售后服务申请与工单系统
客户为企业和个人提供保管箱服务，需要集中处理来自不同渠道的维修、解锁及其他售后咨询。用户可以通过移动应用提交信息，工作人员则在云端后台查看并跟进工单。
服务处理需求
01- 不同渠道收到的咨询需要统一记录，避免遗漏工单
- 客户提交的信息可能不完整，工作人员需要再次联系确认
- 重复沟通可能导致客户收到不一致的回复
- 紧急工单需要尽快通知相关工作人员
用户移动应用
02用户可以填写服务表单，提供联系方式及可以安排上门服务的日期和时间。
表单支持上传照片和录音，用于补充问题情况。
提交工单前，应用会显示预估服务费用。
云端管理后台
03新工单创建后，系统会向工作人员发送邮件通知。
所有工单集中显示在同一列表中，方便查看信息并更新状态。
工单记录可以导出为 CSV 或 Excel，供团队整理报表。
紧急工单可以按设置发出通知，由工作人员安排跟进。
工单跟进流程
04工作人员可以在云端后台查看工单最新状态，无需分别整理各个咨询渠道的记录。
客户提交的联系方式、附件、可上门时段和预估费用会保留在同一工单中。