为何中小企业（SME）需要开发手机 App？（中）

在上一篇文章中，我们介绍了中小企业应考虑开发手机 App 的几个原因。如果你还未阅读，可以先从上篇开始。本文会集中讲解手机 App 开发能为 B2C 中小企业带来的实际好处。

1. 再次扩展市场

预算有限的中小企业，可能会觉得必须在网站和手机 App 之间二选一。已经拥有网站的公司，也可能认为没有必要再开发功能相近的手机 App。我们并不完全认同这个看法。

在很多情况下，网站是客户认识公司的第一个渠道。当访客成为客户，甚至成为回头客后，中小企业就要思考如何留住他们。手机 App 是最直接的方法之一。它能让客户更快完成交易，提升客户满意度，也能加快收入增长。如果你的业务已经拥有网站，就值得考虑如何通过手机 App 将线上市场延伸到更直接的应用渠道。

2. 增加业务收入

无论你经营零售、餐饮还是美容服务，目标通常都是持续增加收入。我们经常说手机 App 开发能提升业务表现，但有没有实际例子？

Zara、Starbucks、Domino’s Pizza 等市场领先品牌的成功，显示手机 App 能显著支持销售增长。Zara 通过 eShop App 令销售额增加 60%。Rebecca Minkoff 推出手机 App 后，服装销售达到公司预期的三倍。Domino’s Pizza 在英国推出手机 App 后，网上销售额也录得 28% 增长。

资料说明：原文未列出可核实来源；上述数据仅反映原文所述情况，不应视为一般效果基准。

3. 低成本营销工具

大型企业往往花费大量资源进行持续营销活动，以吸引公众注意和获取新客户。对于中小企业而言，这种开支通常并不现实。

随着智能手机普及，营销行为已经改变。社交媒体平台是最常用的 App 之一，人们花很多时间管理不同社交媒体渠道。分享功能能支持被动营销策略，让客户向朋友分享对你的 App、店铺或产品的良好体验。中小企业也可以更主动地鼓励客户，例如提供礼物或折扣，换取评价或帖文分享。这些都是低成本、高影响力的方法。

推送通知也是一种个性化和主动的营销工具。企业可以根据客户偏好和行为发送定制信息，提高互动机会。

商家还可以在指定时间向特定客户推送最新店铺信息，加强与客户的联系。

4. 为客户带来专属体验

手机 App 除了方便用户，也能提供个性化体验，拉近客户与商家的距离。客户使用 App 时留下的个人设置、愿望清单和购买记录等信息，有助于商家了解他们的偏好。

在节日发送有针对性的祝福，能让客户感受到关注，增加他们对企业的认同。

手机 App 除了可以作为营销工具，帮助中小企业增加收入，还有一些不易察觉的好处。善用这些功能，有助于提升业务竞争力。想了解更多，请继续阅读《为何中小企（SME）需要开发手机 App？（下）》。

本翻译由 AI 协助完成。