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雲端系統|手機App|進度追蹤

知名家庭電器製造商和零售商

我們的客戶設有客戶服務中心,為售出的電器提供售後服務。他們需要數碼化和清晰記錄內部工作流程,希望能藉此提高服務水平和客戶體驗。

知名家庭電器製造商和零售商

客服中心內部工作進度跟進系統

我們的客戶設有客戶服務中心,為售出的電器提供售後服務。他們需要數碼化和清晰記錄內部工作流程,由接收電器進行維修,到交還給客戶,希望能藉此提高服務水平和客戶體驗。

挑戰

- 缺乏電器維修狀況及所在部門
- 延遲交回電器給客戶
- 缺乏熟悉IT系統的員工
- 與現有ERP系統及數據整合

解決方案

讓員工進行訂單跟踪和掃描QR Code的手機App
- 搜索訂單、設備和客戶資料
- 帶有日期、操作、人員和位置的電器狀態列表
- 掃描 QR Code 以更新維修狀態及內部所在位置
- 向客戶發送可取回電器的短訊通知

管理後台 
- 儀表板上有訂單數量、維修狀態和位置
- 提供日期、發票編號、型號的維修訂單清單和參考編號等資料
- 提供部門編號的員工列表,並可按日期顯示修復進度狀態
- 與現有ERP系統整合,用於員工、客戶和單據詳細信息

成效

- 將記錄數碼化令內部工作流程更清晰,便於追蹤維修進度
- 縮短交貨時間,以提升客戶體驗
- 簡單的UI用戶設計介面,有下拉列表和放大的字體,方便員工適應使用
- 允許掃描QR Code以更新多個電器情況
- 與現有系統整合,確保所有數據準確同步

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technine.玖創科技由經驗豐富的物聯網及區塊鏈專家創立,是一家快速發展中的軟件研發及系統整合商,由香港開發人員團隊支持。

我們協助機構開發應用程式 - 手機App、網頁應用程式及雲端系統;設計雲伺服器基礎架構,並實施物聯網及區塊鏈解決方案,提高運營效率。 

保安牌照
玖創科技有限公司 (編號 2206)
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