我們的客戶是一所領先的公司，為公司或個人提供用於存放貴重資產的保險箱。他們需要一個系統來處理來自不同渠道的查詢，以改善客戶服務，包括：修理或解鎖保險箱等問題。
挑戰
- 將來自不同渠道的查詢轉為一個，以確保不會遺漏個案
- 來自客戶的查詢並不是十分詳細，個案無法順利處理
- 重複的溝通會為客戶帶來不專業的形象
- 一些緊急情況可能需要立即關注
解決方案
用戶手機 App
- 填寫線上查詢表格，附上聯繫方式和上門服務的可選日期或時間
- 允許用戶上傳有關查詢事宜的圖像和錄音
- 提交訂單前會彈出估算服務費用通知
雲端管理後台
- 收到訂單後會有即時的電子郵件通知
- 將所有訂單集中於一個表格內，便於員工處理
- 可以轉存為 CSV/excel 格式進行報告
成效
- 將所有訂單集中到一個渠道 - 減少編制記錄的人力
- 雲端管理後台允許客户在任何地方通過網絡都能夠檢查訂單最新狀態
- 遇上緊急情況會向員工作即時通知，可以立即採取行動解決問題
- 提高整體客戶服務效率
