現今世代的人事事追求「快、靚、正」，在爭分奪秒的年代，網上預約系統 (Booking System) 便是現在的新寵。以往的預約系統可能是透過電話、電郵或SMS短訊進行，客服人員大多以「以一敵百」的形式去應付顧客，效率低之餘，出錯及漏單機會高，顧客等候時間亦較長，更可能惹來不必要的投訴！
而網上預約系統 (Booking System) 卻能同時為商戶及顧客帶來好處，改善顧客體驗外，更能替公司節省成本。讓我們來具體介紹一下網上預約系統有哪些優點！
商戶顧客溝通更流暢
網上預約系統能圖文並茂列明各項服務的細節，清晰易明，減低顧客心中的疑問，讓客戶對服務更有信心。在網上完成預約後，顧客能收到電子郵件或SMS短訊作確認，讓顧客安心期待那天的來臨。而在預約時間前，系統會自動發出提醒郵件或SMS短訊給顧客，提高出席率之餘，更可提升公司形象。
網上預約實時同步
商戶能在後台即時收到顧客的預約詳請，靈活安排時間。預約系統能自動整理好各項預約，避免混亂發生，減少人手核對及修改時間。另外，網上預約實時同步能避免同一時間出現重複預約，顧客都能實時選擇其他可用時段，從而加快整個預約流程。
數碼化提升業積
網上預約系統 (Booking System) 不受時間限制，是24小時不用客服人員接待的預約服務，大大節省人力。配合數碼系統自身的優點，能同時間處理多項預約，不用顧客等候，提升顧客體驗。當然，網上預約系統並不受地點限制，顧客安在家中亦可完成預約。
減省時間人力成本
預約系統數碼化能大大減低人為錯誤的發生，不用付出額外時間或成本去修正錯誤，避免重複跟進，減少不必要的爭拗。再者，網上預約系統不用人手接待需要預約的顧客，減省人力成本之餘，整個預約詳情更準確，過程更快更暢順。
管理業務更有效率
網上預約系統可根據商戶要求，於系統中收取顧客訂金，保障雙方利益。另外，商戶可自由設置服務時間，或每位服務人員所接待的顧客上限或一些預約細則。這些細微的幫助都會讓整個商業營運模式運作得更流暢。
生成報告發掘商機
網上預約系統 (Booking System) 的網頁管理後台可以生成報表，協助商戶根據經營情況加以分析，例如主要顧客群是哪些，在一天中何時較繁忙，或了解最受顧客歡迎的服務是哪一種等。這能讓商戶重新分配資源及時間，賺取更多盈利。商戶亦可根據報告發掘未來商機，比競爭者更快起步。
網上預約系統優點繁多，但是它適合你的業務嗎？不用擔心，technine將在下篇文章介紹網上預約系統的應用場景，希望能讓你更了解網上預約系統是如何運作的！