無人商店 (Unmanned Store) 是一種新興的零售方式,亦是智慧城市 (Smart City)概念的其中一部份。顧名思義,無人商店內並無任何服務員,顧客以全自助 (Self-service) 的方式購物和結帳,無需到收銀處付款,過程完全自動化。作為電子錢包 (e-Wallet) 應用的延伸,進入無人店時可透過QR Code或鏡頭辨別身份來連接電子錢包 ,完成購買後自動扣帳,非常方便。

無人商店的優勢

無人店的落實,意味著電子錢包和移動支付 (e-Payment) 的技術已經成熟,比起現金找續,電子支付既無須排隊又節省時間,提供正面誘因促使消費者快速完成購物,有助商家提高銷售額。此外,全自動化設備亦是無人商店的特色,例如人臉識別系統和自動感應飲料櫃等,能夠完全代替人手,長遠節省人力資源及營運成本。

嶄新的自動化購物過程

  1. 進入無人店時,門口的人臉識別系統會對顧客進行身分識別,並連接到他們的電子錢包。
  2. 進入店後,顧客便可使用互動銷售亭 (Kiosk),或智能售賣機選購商品,透過手機App下單。
  3. 無人店的智能感測系統可記錄顧客特徵,如性別、年齡範圍等,甚至在店內 的移動路線、停留點和選購的商品都可以捕捉。這些資料可通過大數據分析 (Big Data Analysis) 得出顧客的偏好及購物習慣,有助改善營銷策略,提升購物體驗。
  4. 顧客選購後便進入商品識別區,即可透過自動感應將貨品記帳。
  5. 離開無人店後,購物所需的金額便會自動從顧客的電子錢包中扣帳。

集合多項新科技的零售方式

無人商店是結集多個高科技所誕生的新概念,自動化的設備背後,有賴強大的物聯網 (IoT) 系統支援——店鋪設備、電子貨架的價錢牌,甚至店內室温、電器都能透過物網聯全面監控,減少影響消費者體驗的因素,確保提供舒適的購物環境。

而顧客從踏進商店開始,便能感受到人臉識別系統所帶來的便利:即時辨認身份,立即連結至會員帳戶及電子錢包,毋須佔用時間。而部份產品如時裝、飾品、化妝品等,商家甚至活用AR (擴增實境) 技術,讓顧客可以科技感受試用效果,提升購物體驗!

無人商店實例

世界各地對無人商店的反應不盡相同,例如台灣7-11 X-Store開店初期,不少人因為新鮮感蜂擁而至,但熱潮過後,還是偏好「真人」服務的門市,因此叫停了X-Store的推行。反之,在美國推出的Amazon Go則持續獲得強勁迴響,令不少企業意圖仿效推出無人店

就香港而言,電子支付尚未完全普及化,加上打造無人店的成本不菲,未必能抵消所節省的人力成本,因此無人店在香港的發展還有很長的路要走。

科技發展只會一直向前,無人商店的到來是遲早的事,當技術日漸成熟,成本下降,就能真正替代人手,為商家減省資源、為消費者帶來快捷方便購物體驗的雙嬴局面。而智能監察系統所衍生的數據,無疑對發掘新商機和銷售策略是非常有利,所以,無人店的發展仍然值得我們繼續關注和期待!


technine是您首選的IT服務供應商,提供創新軟件及系統開發服務,我們引以為傲的團隊擁有豐富的專業知識、經驗和抱負,目標成為亞太區企業可靠的一站式資訊科技合作伙伴。

作為「成長駭客」 (Growth Hacker),technine透過創新科技幫助企業節省成本,促進業務成長及提昇營運效率,開拓具潛力的新市場。

服務包括:軟件系統、Android/ iOS 手機App設計及開發、區塊鏈 (Blockchain)技術應用、雲端服務(Cloud)、網頁設計、SEO、ERP及CRM系統、物聯網 (IoT)、銷售亭(Kiosk)、AR / VR技術應用以及IT顧問服務等。

technine樂意為您提供更多專業意見,歡迎隨時聯絡我們查詢。

WhatsApp Us whatsapp