我們的客戶設有客戶服務中心，為售出的電器提供售後服務。他們需要數碼化和清晰記錄內部工作流程，由接收電器進行維修，到交還給客戶，希望能藉此提高服務水平和客戶體驗。
挑戰
- 缺乏電器維修狀況及所在部門
- 延遲交回電器給客戶
- 缺乏熟悉IT系統的員工
- 與現有ERP系統及數據整合
解決方案
讓員工進行訂單跟踪和掃描QR Code的手機App
- 搜索訂單、設備和客戶資料
- 帶有日期、操作、人員和位置的電器狀態列表
- 掃描 QR Code 以更新維修狀態及內部所在位置
- 向客戶發送可取回電器的短訊通知
管理後台
- 儀表板上有訂單數量、維修狀態和位置
- 提供日期、發票編號、型號的維修訂單清單和參考編號等資料
- 提供部門編號的員工列表，並可按日期顯示修復進度狀態
- 與現有ERP系統整合，用於員工、客戶和單據詳細信息
成效
- 將記錄數碼化令內部工作流程更清晰，便於追蹤維修進度
- 縮短交貨時間，以提升客戶體驗
- 簡單的UI用戶設計介面，有下拉列表和放大的字體，方便員工適應使用
- 允許掃描QR Code以更新多個電器情況
- 與現有系統整合，確保所有數據準確同步
