聊天機器人 Chatbot 是一種電腦程式,能透過文字或語音來建立對話。只要拿出手機、電腦,進入平時聊天用的 app,便可享受 Chatbot 的服務,不需額外安裝特定 app。這項服務亦被不少大型跨國企業所採用,今天就讓我們為你介紹 Chatbot 對商業帶來五大優勢。

不受時間與地區限制

Chatbot 能在24小時內不受時間和地區限制,與使用者交流。即使顧客在國外有時差,Chatbot 亦能立即回覆。另外,自動回覆避免了遺漏訊息和提問人數增加而加大了員工的工作量等問題。而且,Chatbot 也能減低錯過顧客決策購買的黃金時間,促進網上購物,並節省人力成本和時間。

增加帖文的曝光率

Facebook每年調降發帖的觸及率,令Facebook粉絲專頁的帖文難以觸及人群, Chatbot 能增加粉絲專頁與顧客的互動率,越多人在貼文底下互動,帖文的觸擊率便會越高,因此讓更多客戶接觸到粉絲專頁的貼文。

制定個人化行銷

Chatbot 能搜集消費者的資訊並分析他們的購物習慣和行為,提供客制化的服務與產品。此外,透過系統化的設計,Chatbot 能在單對單聊天時拉近與消費者之間的距離,同時也可以根據每個人的偏好給予不同的內容。

有助銷售產品與服務

Chatbot 能排解客戶網上購物時的疑問,亦能直接跳轉至付費頁面,讓購物流程更順暢。除此之外,Chatbot 也能幫助行銷,例如Facebook 開放Messenger的廣告投放功能,讓公司在Chatbot 植入廣告,或給予相對應的折扣優惠券等功能。

尋找到合適的潛在客戶

Chatbot 可為企業在尋找到合適的潛在客戶節省不少時間。通過Chatbot ,企業可在私訊的過程獲得對該服務或產品有興趣的名單,將客戶名單歸類後,便可針對用戶的需求進行行銷,提供相應的產品。Chatbot 為潛在客戶更快速推廣產品。

以上Chatbot 對企業的增值只是冰山一角,越來越多商業應用的IT系統加入了AI元素,technine以後將會逐一介紹!如果想了解更多Chatbot 相關資訊,歡迎聯絡我們!


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