自助洗衣店在香港的盛行

面對香港居住環境狹窄,生活步伐急促,洗衣服成了家事的一大負擔。有些住宅並沒有空餘的地方曬衣服,甚至不能放下一部洗衣機。至此,自助洗衣店便成為近年來成長快速的產業之一。有新聞更指出,紅磡區內有一條街道短短200米便有6間24小時自助洗衣店,而市場上已經有接近200至300間自助洗衣店。由於24小時的自助洗衣店收費比傳統洗衣店便宜、具有智能儲物櫃服務功能、店內亦引入免費WiFi等,令自助洗衣店變得更有效率。此外,自助洗衣店節省了人手,很多店鋪亦透過特許經營方式營運,令經營門檻大大減低。綜合以上種種因素也令自助洗衣店迅速擴張。

現時香港自助洗衣店的經營模式

現時香港普遍的24小時自助洗衣店都以特許經營的方式營運,服務大多包括自助洗衣乾衣服務,各需約30分鐘,部分店鋪加設電子儲物櫃存取磅洗衣物的功能,寄存給洗衣店清洗。使用者只需投入硬幣或者用八達通卡支付,放入衣服後,自助洗衣機便能自動注入洗衣液及柔順劑,操作十分簡易。

科技改善自助洗衣店的發展

隨著物聯網的發展,自助洗衣店的管理人員能全天候監察店內的運作情況。不過,現時的自助洗衣店科技發展尚未普及,例如付款方式有限,大多數的自助洗衣店只接受硬幣或者八達通卡付款,顧客要額外兌換硬幣或留意八達通卡的餘額。而且,顧客因排隊而起爭執的情況也十分普遍。若要改善以上的問題同時增加自助洗衣店的競爭優勢,加設智能系統便能輕鬆為自助洗衣店提昇營運效率。智能系統包括了智能服務亭(Kiosk)、後台管理系統(AMS)和手機應用程式(Mobile App)。顧客可在Kiosk或手機App選擇服務、即時選購及獲取產品,更可以用電子支付工具付款。而手機App更可查閱洗衣設施使用情況及洗衣進度,顧客便毋需於店內等候。智能系統的發展讓自助洗衣店產業帶來更多效益。

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