上回介紹了幾個中小企 SME需要開發手機App的理由,還沒看過的可以先去看一下。今次,我們主要介紹開發手機App對B2C的 SME有甚麼具體好處。

1.再度拓展屬於你的市場

預算有限的中小企可能會覺得網站、手機App二選其一即可,有了網站的可能會覺得再開發一個同等功能的手機App是沒必要的,這個想法我卻不贊同。

很多時候網站是客戶第一個接觸到公司的媒介,當客戶的身份由訪客轉為客戶,再轉為熟客時,中小企就該想應如何留住他們。最簡單的就是下載手機App,讓客戶能更快速完成交易,提升客戶滿意度時,亦可加快盈利增長速度。所以如果已經有網站的話, SME不防考慮開發手機App,將網路市場拓展到App上。

2.讓業務盈利倍增

不論你是零售業、飲食業,或是美容業,所追求的目標也是相同的,那就是盈利保持增長。我們常說開發手機App必定能改善業務盈利,可是有實際的例子嗎?

Zara、Starbucks、Domino’s Pizza等市場領導者的成功經驗證明,開發手機App是可以幫助你的公司顯著提高銷售額。Zara透過其eShop App成功令銷售額增加60%。Rebecca Minkoff在推出其手機App後,賣出的衣服數量是公司預期的3倍。Domino’s Pizza在發佈手機App後,在英國的網上銷售額增加了28%。

3.性價比高的行銷工具

一般來說,大企業往往會花費數百萬元作恆常的營銷活動開支去引起大眾關注,從而吸引新客戶。但是數百萬元對中小企 SME來說並不是個小數目,根本不能支付如此巨大的開支。

不過隨著智能手機的出現,市場的行銷模式都有所改變。社交媒體(Social Media)是最受歡迎的App,人們會花費大量的時間去經營各式各樣的社交媒體平台。當中的分享功能亦促成了被動策略,允許客戶與朋友分享他們在你的App、店舖或購買你的商品時獲得的良好體驗。另外,還可以透過更積極的方式去鼓勵客戶講述對你公司的意見。例如,為他們提供一個禮物或折扣,以換取評論或發一個帖子,這些對SME來說都是成本低但效用高的好方法!

手機App的推送通知更是一種個人化的主動行銷方式,針對客戶的個人化設定量身打造推送訊息,成功引起客戶的關注。另一功能,就是把最新的商店資訊在指定時間內傳送給特定客戶,加強商戶與客戶間的聯繫。

4.為客戶帶來獨特感

手機App除了能更方便用家外,亦為每個客戶帶來獨特性,讓客戶與商戶間的關係變得更友善,距離更近。客戶在使用手機App時,都會留下一些足跡,如個人設定、願望清單、購買記錄等,這些數據都能讓商戶更掌握客戶的喜好。

在大時大節時,發送量身打造的祝福能讓客戶產生共鳴感,讓客戶了解他是被關注的。其中的獨特感亦能使客戶更喜歡你的公司。

手機App除了能作行銷工具去增加中小企盈利外,亦有一些隱藏的好處,只要好好利用那些好處就能讓你的業務跑贏同行競爭者。想知道是甚麼的話,請密切留意「為何中小企 (SME) 需要開發手機App?(下)」!


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